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服務無小事 細節見真情

作者:樊治偉 發布時間:2018-03-22 瀏覽次數:4879
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迪尼斯酒店伊川店正面靜態效果720.jpg

春節前迪尼斯伊川店接待了登封市一家企業的年會,年會***結束后,該公司李總專門找到我表示滿意和感謝。


我說這是我們應該做的,但他的一個問題讓我一時語塞,他問:“知道為什么我們公司的年會不放在登封,不放在鄭州,也不放在洛陽,反而舍近求遠,放在你們伊川嗎?”看著我一臉不解的樣子,李總繼續說到:“去年12月,我跟老婆來伊川辦事,晚上十點在前臺辦理入住時,我用手捂著腮幫,老婆問我是否還牙疼,我說不用管了,***病了,隨即就上樓休息去了,”說到這里李總的情緒明顯激動起來,“沒有想到,真的沒有想到,我們在前臺的這番對話,你們的工作人員聽到了,立即安排人到藥店給我買了牙疼粉,當時太晚也太冷了,我和老婆都不想出去,沒想到你們的工作人員這么用心,著實讓我感動!”


李總在講述這件事情的時候,一連用了三個“沒想到”來表達這件事情對他的觸動,他繼續說到:“所以我把我們公司的年會放在你們迪尼斯酒店,一方面是表示感謝,另一方面也是讓我的員工向你們學習,這件事情我不僅僅對我的員工講,對我的朋友講,也對我的家人講?!?/span>


送走李總后,我深深地陷入了沉思,像這樣的事情我們早就習以為常,比如幫客人洗衣服、洗襪子、拎行李,客人有需要時,我們甚至自己掏錢給客人購買一些藥品或其它物品……然而對我們來說這些只是“舉手之勞”的“小事情”,卻給客人帶來了巨大的震撼,對客人來說,或許這就是“雪中送炭”,就是如同家一般的溫暖和情誼!

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正如店總平世杰經常教導我們的:服務無小事,細節見真情!我想,正是因為我們堅持做好細節服務,才贏得了賓客的口碑相傳,才使迪尼斯酒店的形象逐步樹立起來。只要我們一直堅持下去,讓每一個抵店的賓客都能感受到這種賓至如歸的服務,迪尼斯的明天一定會越來越好!


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